Descripción del puesto

COORDINADOR DE CONTACT CENTER Y MONITOREO OPERATIVO

Principales responsabilidades:

• Coordinar la operación del Contact Center y del Centro de Monitoreo Operativo, garantizando la atención eficiente de llamadas, la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los procedimientos institucionales.
• Supervisar la ejecución de campañas de recuperación, promoción, verificación de información y la administración del conmutador, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles establecidos.
• Coordinar el monitoreo permanente de canales, plataformas y servicios críticos, gestionando oportunamente alertas, incidentes y su escalamiento hacia las áreas correspondientes.
• Analizar indicadores operativos y elaborar reportes de resultados para proponer acciones de mejora continua en la gestión del área.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Cobranzas, Comercial, Tecnología, Riesgos, Seguridad de la Información y Cumplimiento para asegurar la correcta ejecución de los procesos institucionales.

Requisitos

• Experiencia de un tres años liderando equipos de Contact Center
• Estudios de tercer nivel en: Administraión de Empresas, Ingeniería Comercial, Finanzas, Economía o afines

Conocimientos en:

Gestion de Contact Center y Servicio al Cliente

Monitoreo de plataformas y canales operativos

Gestión de indicadores, reportes y análisis de resultados

Gestión de Incidentes y continuidad del negocio